平安产险首席技术官：未来车险理赔的科技核心是体验重塑、成本优化、效率变革

　　9月5日，中国平安财产保险股份有限公司党委委员、首席技术官陈当阳在2024 Inclusion·外滩大会“颠覆还是协同？畅谈保险业AI科技浪潮”见解论坛上表示，数字金融本质上就是金融行业的信息化、数字化的过程。对于保险行业而言，通过科技更好地赋能业务来使得保险行业更好落实国家的战略要求、满足客户的需求，同时兼顾自身行业的可持续发展。在此过程中，理赔又是保险行业中客户体验感最强的环节，科技赋能更是重中之重。

　　陈当阳指出，在财产险行业所有产品中，车险的理赔是用户体验感最强、受众最广的产品。平安产险70%的保费来自车险，80%的赔款支出也流向车险。在车险理赔的过程中，其实本质上是体验、成本、效率“铁三角”之间的平衡，从目前行业来看，面临的挑战还是非常大的。

　　他具体谈到，首先从体验上看，客户和监管对于消保的要求越来越高，特别是以90后为代表的数字原住民保险客户占比达到40%。其次，无论是人伤中的医疗费用、伤残/死亡赔偿标准，还是车务方面的配件和工时成本，车险每年的赔付成本在刚性增长。