近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。
当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。
发帖网友孙女士(化名)表示,她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理入住时,接待的经理以查看订单为由,拿走了手机。直到第二天退完房在机场准备用大众点评网APP评论酒店时,才发现点评已经被人写过了,内容包括“前台Wendy服务不错安排房间很好”等,还附上了几张照片。有趣的是,后面两张照片风景为孙女士去年8月在重庆某酒店所拍摄,图中清楚地可以看到千厮门大桥和江北嘴CBD。