济南广电数字电视用户管理系统浅析

    济南广电的数字电视用户管理系统以先进的技术和开放的系统架构为基础建设，是广电运营商开展数字电视业务运营和科学管理的重要支撑环境，它不仅是单纯的计算机管理信息网络系统，还是人机结合的辅助管理决策系统。数字电视用户管理系统能够帮助运营商由单一、封闭的运营模式逐步走向全业务、开放的运营模式，提高运营商的核心竞争力。

    数字电视用户管理系统是一个复杂的系统，针SMS系统特点、组网要求、分期建设以及未来不断展业务的需求，系统主体采用C/A/S (ClienApplicationServer/DBServer)三层结构体系。三层结构技术，是随着分布式技术的不断发展、成熟建立起来的，是分布式技术的一个应用。三层结构的基本思想是在分布式技术的基础上，运用组件技术，把信息系统按功能划分为表示逻辑(客户层)、业务逻辑(应用层)及数据管理 (数据层)三大块，分别放置在相同或不同的硬件平台上。

    在系统实施推广过程中，成功实现了各部门不同的应用，主要有：

    (1)营业厅的客户端应用，多名操作员充分利用。系统进行具体的用户信息管理、购买设备，节目销售等操作。

    (2)呼叫中心查询客户端应用，配合呼叫中心工。作人员及时反馈解答数字电视用户的问题，有利于为用户提供更及时、更全面的服务。

    (3)财务查询客户端应用，帮助财务人员核对资金，生成票据和财务报表。

    (4)总的系统管理及权限分配的客户端应用，对各部门工作权限进行调配，配合各部门的工作。

    从实施运行的效果看，数字电视用户管理系统创造了较大的直接经济效益和隐形社会效益，主要体现在以下几方面。

    (1)对数字电视用户进行有效控制和管理。根据营销策略，按照不同销售方式，划分不同用户类型，控制管理到每一个实际用户。通过数字电视用户管理系统能够对用户的智能卡开通授权或取消授权，来有效地控制用户收看节目的时间和内容。

    (2)改变传统工作模式，提高了工作效率。业务流程、工作流程发生了实质性的变化。实施用户管理系统后，从销售服务人员到管理规划人员，传统工作方式发生了改变，不但所有的用户信息录入、查询，设备入库、转储和退库等基础业务完全在计算机上完成，而且从系统的资费标准定义到最后的业务结算，整个业务过程都纳入到系统中，实现全部业务的电子化。

    (3)支持经营决策，提升管理手段。数字电视用户管理系统支持多种业务产品管理、多种方式的用户接入、多种业务产品的授权、多种业务计费模式和统计分析。由于系统能够及时提供准确的统计数据，公司管理层对业务运作的判断能力和决策能力极大提高，对公司各机构部门的绩效考核变得相对容易。

    (4)有利于财务核算的规范操作。原来实施人工收费时，发票或收据采用手写，工作繁琐，容易出现错误。实施数字电视用户管理系统后，由系统自动生成各种票据和报表，收费业务操作的准确性、及时性和规范性有很大提高，避免了人工收费的人为因素影响。