合力整治家电维修乱象

　　近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”成为消费者投诉热点。上海市消保委调查结果显示，线上线下的虚假广告，误导消费者选择非正规维修服务。

　　维修乱象是家电售后服务领域的顽疾，不仅损害消费者合法权益，也破坏了市场秩序。

　　究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。