调整“仅退款” 平衡用户权益与经营公平

　　近日，淘宝宣布将从8月9日起陆续针对“仅退款”提出一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。最初“仅退款”的推出，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的时间和成本，倒逼商家提升商品和服务质量。但是恶意“仅退款”的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争，部分买家倾向于过度使用“仅退款”等，也让一些卖家面临苦不堪言的经营困境。

　　就在7月，#仅退款动了谁的奶酪#登上热搜，至今阅读量已达1.3亿。有报道称，自“仅退款”成为电商平台标配以来，社交平台上流传着各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程，买卖双方激烈博弈，相关纠纷诉讼不断。今年，上海一位女店主因价值不到100元的12双袜子，不惜高额成本，驾车行驶1000多公里，只为寻找并维权一位“羊毛党”买家。不光是商家受困于大量不合理“仅退款”，造成成本高昂，经营困难，也有网友也表示，“仅退款”增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约成本，客户体验感因此降低了。

　　“仅退款”两边不讨好，进行优化可谓大势所趋。9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。