“AI取代银行业工作岗位的数量可能超过其他任何行业。”花旗集团近期一份报告显示,美国银行业约54%岗位将有可能实现自动化,还将有12%岗位通过AI得到增强。
当下银行业的种种迹象已然对此观点有所映射,特别是这两年正逢生成式AI大模型的风口,“AI+金融”发展迅速。从应用场景来看,银行机构在客户服务与智能问答、信贷审批与风险管理、智能运营与流程自动化等多个领域都开展了AI应用探索且日趋成熟。
这背后的动力在于,在当前息差持续承压、营收增速放缓的环境下,以银行业为代表的金融机构正在进行一场“刀刃向内”的自我革新,而AI在金融领域的创新应用则推动着金融服务向着更加智能化和个性化发展,促使金融机构更有效地管理风险、提高运营效率、优化客户体验。