个人求助网络服务平台 如何保障服务质量与可持续发展？

　　这些年来，个人求助网络服务平台凭借互联网的规模优势，帮助到许多急需帮助、急需大额资金治病的人。新修改的慈善法也对个人求助网络服务平台做出规范要求。近期，新京报新京智库就个人求助网络服务平台话题发起网络问卷调查，共采集2144份有效问卷。

　　调查显示，56.39%的受访者对平台“比较信任”“非常信任”，而对平台不信任的受访者占比仅为13.29%。影响公众对平台的信任度的因素中，“案例的真实性程度”被受访者认为最重要，占比达到65.39%。对于资金退款机制，了解的人数则更少，分别仅有30.22%。对于服务费收取情况，接近85%的筹款者有所了解，而在没有使用过平台的受访者中，高达75.78%的受访者完全不了解。

　　那么，该如何看待平台的运营成本与可持续发展问题？如何保障和提升平台的信任度和专业度？ 就此，新京智库采访了有关专家学者和业界人士。