2022年四季度北京市收到旅游投诉231件

　　北京商报讯(记者吴其芸)1月16日，据北京市文旅局官网，2022年第四季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉231件，其中有155件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，实际受理旅游投诉76件。旅游投诉受理量约比去年同期下降88.12%。

　　市文旅局质监中心受理的旅行社案件共76件，目前已结案71件，结案率93.42%，其中，游客与旅游企业双方达成和解的案件54件，终止调解的案件17件。旅游投诉调解理赔金额共计12.15万元，涉及游客76人次。

　　在52家被投诉的旅行社中，案件调解量超过3件的有6家；2件的有8家；1件的有38家。